Потребление - ЭКОНОМИКА

Цели и задачи: познакомить с факторами, влияющими на объем и структуру потребительских расходов, связью между доходом и потреблением; характеризовать механизм защиты прав потребителей в Российской Федерации.

Планируемые результаты: предметные: применять понятийный аппарат обществоведческих знаний для раскрытия понятий производственное и непроизводственное потребление, страхование, суверенитет потребителя; раскрывать закономерности изменения потребительских расходов семьи в зависимости от доходов; выявлять основные факторы, влияющие на объем и структуру потребительских расходов; характеризовать виды страховых услуг; раскрывать на примерах меры защиты прав потребителей; метапредметные УУД — 1) коммуникативные: организовывать учебное сотрудничество и совместную деятельность с учителем и сверстниками; формулировать, аргументировать и отстаивать свое мнение; приобретать опыт регуляции речевого поведения как основы коммуникативной компетентности; обмениваться знаниями между членами группы для принятия эффективных совместных решений; 2) регулятивные: формулировать новые задачи в учебной и познавательной деятельности; составлять план действий; соотносить свои действия с планируемыми результатами, осуществлять контроль своей деятельности в процессе достижения результата; оценивать правильность решения учебной задачи; 3) познавательные: привлекать ранее изученный материал при решении познавательных задач; ставить репродуктивные вопросы по изученному материалу; давать определения понятий, устанавливать аналогии, классифицировать явления; применять начальные исследовательские навыки при решении поисковых задач; решать творческие задачи; личностные УУД: формирование и развитие познавательного интереса к экономической сфере жизни общества, правовой культуры и осознанного поведения человека как потребителя; приобретение навыков защиты своих потребительских прав.

Оборудование: учебник, пакет с рабочим материалом для работы в группах, проектор, мультимедийная презентация.

Тип урока: урок открытия нового знания.

Ход урока

I. Организационный момент

II. Актуализация опорных знаний

Проверим, насколько хорошо вы усвоили изученный материал.

1. Перечень продуктов питания и непродовольственных товаров и услуг, необходимых для минимального удовлетворения потребностей человека (семьи):

1) потребительская корзина

2) совокупный доход

3) прожиточный минимум

4) расходы бюджета

2. Механизм регулирования неравенства доходов государством включает в себя:

1) развитие государственного сектора экономики

2) проведение переписи населения

3) создание коммерческих банков

4) социальные выплаты

3. Из двух суждений: а) неравенство доходов зависит от партийной принадлежности; б) неравенство доходов может быть связано с не зависящими от человека обстоятельствами:

1) верно только а

2) верно только б

3) верны оба суждения

4) оба суждения неверны

4. Из двух суждений: а) большой разрыв между доходами бедных и богатых приводит к социальной нестабильности; б) бедность населения — одна из главных проблем общества:

1) верно только а

2) верно только б

3) верны оба суждения

4) оба суждения неверны

5. Примером перераспределения доходов в государстве является:

1) регулирование налогообложения

2) штрафы за нарушение правил дорожного движения

3) охрана границ государства

4) пособия многодетным семьям

5) расходы на содержание госаппарата

6) бесплатное питание для малоимущих граждан

6. Стоимость минимума средств, необходимых для поддержания жизнедеятельности человека:

1) потребительская корзина

2) доходы граждан

3) прожиточный минимум

4) социальные выплаты

7. Из двух суждений: а) на неравенство доходов влияет различие в уровне образования и профессиональной подготовки; б) неравенство доходов присуще современному обществу:

1) верно только а

2) верно только б

3) верны оба суждения

4) оба суждения неверны

8. Из двух суждений: а) с помощью социальных выплат государство стремится сократить государственные расходы; б) социальные выплаты, полученные от государства, граждане возмещают, добившись успеха в предпринимательской деятельности:

1) верно только а

2) верно только б

3) верны оба суждения

4) оба суждения неверны

9. Регулируя заработную плату, государство определяет:

1) минимальный размер оплаты труда

2) размер социальных выплат

3) форму выплаты заработной платы

4) размер субсидий и дотаций

10. Доход семьи включает:

1) заработную плату

2) отдых в санатории

3) страхование имущества

4) урожай яблок на приусадебном участке

5) дивиденды по акциям

6) покупку автомобиля

(Проверка выполнения заданий.)

III. Введение в новый материал

— Ответьте на вопросы рубрики «Вспомним» на с. 208 учебника.

(Ответы учеников.)

Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей, покупаем товары, обращаемся в службы быта, ездим на транспорте, пользуемся коммунальными и медицинскими услугами. Часто при этом наши права нарушаются. Для того чтобы защитить свои права, нужно их знать. На Западе есть такой девиз «Потребитель — это король».

Тема урока: «Потребление».

— Как вы думаете, о чем мы будем говорить?

— На какие вопросы нам предстоит ответить?

(Ученики высказывают свои предположения.)

План урока

1. Семейное потребление.

2. Страховые услуги, предоставляемые гражданам.

3. Экономические основы прав потребителей.

Проблемный вопрос

— Можно ли замерить благосостояние?

IV. Работа по теме урока

— Изучив схему, ответьте на вопросы.

Вопросы к классу

— Почему на схеме присутствует производство?

— Как связаны между собой производство и потребление?

— Что относится к производственному потреблению?

— Что относится к непроизводственному потреблению? (Ответы учеников.)

1. Семейное потребление

— Предложите, какие факторы влияют на семейное потребление.

(В ходе выполнения задания составляется схема.)

— Разделитесь на пять групп. Работая с п. 1 § 25 учебника и интернет-ресурсами, исследуйте и проанализируйте эти факторы.

Первая группа — фактор потребности.

Вторая группа — фактор доходы.

Третья группа — фактор сбережения.

Четвертая группа — фактор расходы.

Пятая группа — фактор возраста членов семьи.

(Презентация результатов работы групп.)

2. Страховые услуги, предоставляемые гражданам.

Жизнь человека сопровождается многими рисками — несчастными случаями, болезнями, политическими и экономическими кризисами, стихийными бедствиями. И точно так же, как мы стараемся сделать все возможное, чтобы избежать их, мы можем защитить себя от их финансовых потерь. Разделение риска финансовых потерь с другими людьми за счет страхования дает нам эту возможность.

Страхование — это одно из многих экономических изобретений человечества, выгодных и продавцам, и покупателям. Теоретически застраховать можно что угодно от любого риска: есть даже экзотические страховки от похищения инопланетянами или поломки лифта по пути на работу. Но на практике намного чаще применяются более практичные виды страхования для основных имущественных и других рисков, способных причинить значительный ущерб застрахованному лицу.

Совершим виртуальное путешествие в страну «Страхование».

Рабочий материал

Слайд 1. Страхованию посвящена 48 глава Гражданского кодекса Российской Федерации.

Законодательство предусматривает четыре основных вида страхования:

1) личное — страхуются имущественные интересы, связанные с личностью (жизнь, здоровье, трудоспособность);

2) имущественное — страхование недвижимости, транспортных средств, финансовых рисков;

3) страхование ответственности — применяется во многих сферах, где профессиональная ошибка может причинить значительный ущерб (медицина, транспортные перевозки и т. д.);

4) страхование предпринимательского риска — страхование бизнеса и связанных с ним рисков.

ГК РФ определяет, что страхование может быть, как добровольным, так и обязательным, в том числе государственным (например, обязательное медицинское страхование).

Слайд 2. Страхование может быть:

1) индивидуальным;

2) групповым — оформляется на группу лиц.

Слайд 3. Первая коммерческая страховая компания в СССР появилась в 1988 г. К началу 1996 г. в России было создано почти 3 тыс. коммерческих страховых компаний. Однако многие из них пока не обладают достаточными ресурсами для страхования крупных рисков. Тем не менее объем собранных российскими страховыми компаниями страховых взносов уже в 1995 г. составил около 21,9 трлн руб., т. е. около 5 млрд долларов.

Слайд 4. Существует множество видов личного страхования. Чаще всего применяются:

1) страхование жизни — страховым случаем может быть смерть страхователя, а страховку получают члены его семьи или другие лица (например, при получении ипотеки банки часто требуют застраховать жизнь заемщика в свою пользу);

2) медицинское страхование — страховка позволяет страхователю оплатить лечение и лекарства в случае болезни;

3) страхование от несчастных случаев;

4) пенсионное страхование — направлено на обеспечение определенного уровня жизни при наступлении пенсионного возраста, это часть системы обязательного социального страхования;

5) накопительное страхование — схоже со страхованием жизни, но выплата производится не только при наступлении смерти, но и при дожитии застрахованным лицом до определенного возраста;

6) страхование туристов от несчастных случаев.

Слайд 5. Медицинское страхование делится на обязательное и добровольное. Цель обязательного медицинского страхования в том, чтобы предоставить всем членам общества равный доступ к качественным медицинским услугам. Есть очень дорогостоящие или ограниченные услуги (такие дорогие операции, как протезирование суставов, клапанов сердца и др.). Эти услуги получают в первую очередь те, кто может заплатить за страховой полис добровольного страхования.

Слайд 6. Социальное страхование включает обязательное пенсионное страхование, коллективное страхование от несчастных случаев, страхование риска потери работы и т. д.

Имущественное страхование направлено на защиту имущественных интересов личности, поэтому страховые случаи — это повреждение или утрата имущества либо полученный иным образом имущественный ущерб.

Слайд 7. В договоре можно предусмотреть страхование любого имущества практически от любых рисков, например повышение цен на топливо и убытки, которые понесет по этой причине физическое или юридическое лицо.

Слайд 8. Страхование ответственности — вид страхования, широко распространенный в развитых странах. К нему относится:

1) страхование гражданской ответственности водителей;

2) страхование ответственности перевозчиков;

3) страхование работодателей от причинения вреда здоровью работников;

4) страхование профессиональной ответственности медицинских работников, адвокатов, нотариусов и представителей других профессий;

5) страхование производителей товаров (может быть застрахован любой ущерб, причиненный товарами, произведенными застрахованным лицом);

6) страхование предприятий, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающей среды или людей;

7) другие виды страхования ответственности (страхование гражданской ответственности домовладельцев, владельцев животных, охотников и других лиц).

Слайд 9. По договору о страховании ответственности возмещению может подлежать как ущерб, причиненный имуществу третьих лиц, так и расходы на лечение, моральный ущерб, различные расходы напрямую не пострадавших лиц — например, по потере кормильца. Застрахован может быть только ущерб, причиненный неумышленно, или ущерб, который можно было предвидеть и исключить.

Слайд 10. В предпринимательской деятельности страхование применяется довольно часто — в случаях, когда возможные убытки значительны и критичны для финансового состояния застрахованного лица и их наступление нельзя предсказать. Чаще всего страхуется ущерб, который может быть причинен в следующих случаях:

1) остановка или сокращение производства вследствие изменения состояния рынка;

2) банкротство;

3) непредвиденные расходы;

4) недобросовестное выполнение обязательств контрагентом, в том числе неплатеж по договору;

5) судебные издержки;

6) расходы, связанные с аварией или стихийным бедствием;

7) перевозка опасных грузов или работа с опасными материалами.

Слайд 11. В договор страхования могут быть включены любые условия, не противоречащие законодательству, поэтому на практике по соглашению сторон лицо может быть защищено практически от любого риска, способного причинить материальный ущерб.

Слайд 12. Для страхователя важно определиться с основными параметрами договора:

1) объектом страхования (имущественные риски, связанные с личностью, материальным и нематериальным имуществом, профессиональной деятельностью);

2) суммой страхового возмещения;

3) будет ли ущерб возмещаться полностью или частично;

4) подлежит ли возмещению небольшой ущерб, который несильно ударит по обычному бюджету застрахованного лица;

5) порядком выплаты возмещения (единовременно или частями в течение определенного срока);

6) выгодоприобретателем, т. е. лицом (группой лиц), которое получит страховку.

Чем выше вероятность наступления любого риска и больше сумма возмещения, тем дороже обойдется страховка, независимо от системы страхования и условий договора.

3. Экономические основы прав потребителей

15 марта считается Всемирным днем потребителя. В этот день в 1962 г. президент США Джон Кеннеди провозгласил четыре основных права потребителей:

1) на безопасность;

2) на информацию;

3) на выбор;

4) быть выслушанным.

Позднее ООН расширила эти права, включив в список право на просвещение и право на компенсацию причиненного вреда. В России Всемирный день потребителя отмечается с 1992 г.

— В каких случаях вы выступали в роли потребителей?

(Ответы учеников.)

Как видите, в роли потребителей мы выступаем достаточно часто. Кто же такой потребитель с юридической точки зрения? С кем он вступает в правовые отношения? Давайте поработаем с понятиями.

Запись в тетради

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать, приобрести товары, работы, услуги для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Изготовитель — организация или индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Исполнитель — любая организация или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям.

Продавец — любая организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям.

Были ли следующие персонажи потребителями?

1. Мама с дочкой пошли на рынок и приобрели зимние сапоги (Да).

2. Ученик дал почитать книгу товарищу. (Нет, так как он не платил за данную услугу.)

3. Житель необитаемого острова Робинзон Крузо. (Нет, он ничего не приобретает за деньги.)

4. Предприниматель приобрел партию шарфов для перепродажи. (Нет, он не будет сам использовать эти товары.)

(Ответы учеников.)

Приобретая какую-то вещь за деньги, мы вступаем в отношения с другими людьми. А любые отношения предполагают взаимные права и обязанности. Поэтому закон регулирует не только сферу производства, но также и сферу потребления.

Сегодня каждый должен быть грамотным потребителем, должен уметь отстаивать свои права. Права потребителя указаны в Гражданском кодексе Российской Федерации, в законах «О защите прав потребителей», «О рекламе», а также в «Правилах предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи», «Правилах бытового обслуживания в РФ», «Правилах производства и реализации продукции (услуг) общественного питания» и прочих законодательных актах.

— Разделитесь на четыре группы. Работая с п. 3 § 25 учебника и различными статьями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», охарактеризуйте права потребителя.

Первая группа — право на безопасность.

Вторая группа — право на качество товара (услуги).

Третья группа — право на информацию.

Четвертая группа — право на возмещение ущерба.

Рабочий материал для первой группы

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей настоящего Закона.

3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

Рабочий материал для второй группы

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Рабочий материал для третьей группы

Статья 10. Информация товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

• гарантийный срок, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

• информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

• срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

• информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

• указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Рабочий материал для четвертой группы

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

(Презентация результатов работы групп, заполнение сравнительной таблицы.)

Права потребителя

Наименование	Характеристика
Право на безопасность
Право на качество товара (услуги)
Право на информацию
Право на возмещение ущерба

Как быть в ситуациях, когда наши права нарушаются недобросовестными продавцами, производителями, изготовителями? В этом случае на помощь приходит не только законы, но и Общество защиты прав потребителей.

Основные функции Общества защиты прав потребителей:

1) рассмотрение жалоб граждан о нарушениях прав потребителей;

2) консультирование по вопросам применения положений Закона «О защите прав потребителей» и других нормативно-правовых актов в сфере защиты потребителей;

3) предъявление претензий, жалоб и исков в суды или другие инстанции по собственной инициативе или по поручению потребителя (клиента), группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей;

4) публикация в СМИ комментариев и статей своих специалистов, проведение различных семинаров и конференций на тему защиты прав потребителей.

Представьте себе, что вы оказались в «Обществе защиты прав потребителей» и работающие там юристы готовы ответить на вопросы, которые достаточно часто возникают в отношениях между покупателями и продавцами.

(Проведение ролевой игры. Учащиеся делятся на две части — потребителей, которые должны придумать и озвучить различные ситуации, и юристов, которые должны решить эти проблемы.)

Примерный сценарий проведения ролевой игры

Потребитель. Я купила босоножки, но на следующий день поняла, что они мне велики. Пришла в магазин, но меня даже не стали слушать. Как мне быть в такой ситуации? К кому необходимо обращаться при обмене качественного товара?

Юрист. 1. Если вы купили качественный непродовольственный товар, но он вам не подошел, то вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного вам товара нет в продаже, то вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Обменять качественный товар вы можете только у продавца, у которого этот товар был приобретен. Если нужного вам товара нет в продаже, то при возврате товара возвращается уплаченная за него сумма.

Потребитель. На каком основании можно обменять качественный товар? Какой вид должен иметь товар, который потребитель желает обменять?

Юрист. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель. А какие качественные товары нельзя обменять?

Юрист. Не подлежат обмену продовольственные качественные товары и непродовольственные товары из Перечня товаров, не подлежащих обмену, утвержденного Правительством Российской Федерации.

Потребитель. Что делать, если я хочу обменять товар, но подобного типа вещи уже нет в продаже?

Юрист. В случае если товар для обмена отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу, то вы вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан вам сообщить о поступлении такого товара в продажу

Потребитель. А если обнаружится, что товар некачественный?

Юрист. Если товар некачественный, то в течение гарантийного срока (срока, когда изготовитель (исполнитель) берет на себя обязанности исправить недостатки товара) потребитель может требовать бесплатный ремонт, обмен товара на новый такой же или на другой товар, возврат денег, снижение покупной цены.

Продавец должен выплатить деньги или направить товар на экспертизу.

Потребитель. Что делать, если продавец не выполняет законные требования потребителя?

Юрист. Если продавец не выполняет законные требования потребителя, можно обратиться в Отдел защиты прав потребителя.

Потребитель. Что такое срок годности?

Юрист. Изготовитель имеет право устанавливать срок службы произведенной вещи. В течение этого периода он несет ответственность за качество товара. На некоторые товары устанавливается срок годности. Запрещается продавать товар, если его срок годности истек. И еще один срок устанавливается изготовителем — гарантийный. В этот период все ремонтные работы осуществляются бесплатно.

Потребитель. Я слышал, что в конфликтных ситуациях необходимо проводить независимую экспертизу? Зачем она проводится?

Юрист. Иногда потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно они настаивают на проведении экспертизы качества товара — что вполне правомерно с точки зрения закона.

Экспертиза качества товара — это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и (или) процента снижения качества товара. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты). По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре и по чьей вине возникли эти недостатки — изготовителя товара или самого потребителя.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

(Обсуждение итогов работы.)

V. Подведение итогов урока

Проверим, насколько хорошо вы усвоили новый материал.

1. Прокомментируйте правомерность действий продавца в данной ситуации.

Магазин продал Петрову буфет с обязательством доставить его на квартиру покупателя. При перевозке буфет попал под дождь и был сильно испорчен. Петров отказался принять покупку и потребовал возвратить деньги или доставить другой буфет. Администрация магазина заявила, что покупатель является собственником товара с момента уплаты за него денег. Поэтому сам должен нести последствия порчи буфета от случайных причин.

2. Прокомментируйте правомерность действий продавца и изготовителя в данной ситуации.

Сидорова в 1986 г. купила в магазине «Цель» цветной телевизор отечественного производителя. Гарантийный срок на телевизор составлял 2 года. В 1988 г. Сидорова продала телевизор Петрову, а тот Малахову. В результате этих манипуляций документы на телевизор были утеряны. В 1994 г. телевизор загорелся. В результате самовозгорания телевизора полностью выгорел дом.

Малахов потребовал от магазина, продавшего телевизор, возместить убытки, причиненные некачественным товаром. Магазин отказался удовлетворить требования Малахова. Завод, изготовивший телевизор, также отказался возмещать убытки.

(Проверка выполнения заданий.)

Домашнее задание

1. Прочитать § 25 учебника.

2. Составить памятку потребителя при покупке и пользовании товаром, которая поможет ему защитить в случае необходимости свои права.